今年上半年家具投诉量增长近4成，售后问题突出

8月6日，记者从中国消费者协会官网获悉，家具产品投诉量较去年同期上涨39.6%，其中，被投诉数量最多的一项是售后服务。

今年上半年，家用电子电器类位居商品大类投诉第一，投诉量为48291件，占商品投诉总量的19.5%，其中，售后服务问题突出。消费者反映的问题主要有：产品质量出现问题，商家、厂家推三阻四，不履行三包义务。售后服务人员态度不好，维修质量水平不高。售后人员小病大修，以换代修。假冒官方的“黑维修”问题依然存在。

与2019年上半年相比，在今年投诉量居前十位的商品中，医疗器械类、食品类、卫生清洁用品、房屋、家具同比上升较多。其中，今年上半年家具投诉量为10563件，较上年同期增长39.6%。其中因售后服务被投诉的数量达3641件，占比最高。其次是质量问题，投诉数量为3219件。

投诉量居前十位的商品（单位：件）图/中国消费者协会官网截图

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2020年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561522件，解决437988件，投诉解决率78%，为消费者挽回经济损失约7.99亿元。